FAQ

Mes commandes

Quand j'achète un produit dans le shop d'un athlète ou sur tightR en général, qui est le vendeur ?

Lorsque tu commandes un ou plusieurs produit(s) sur tightR, ton achat est confirmé auprès d'un ou plusieurs vendeurs référencés, spécialistes de la vente en ligne dans le domaine des produits de sport, de mode, etc. Même si tes produits sont tous dans le même panier et ne seront réglés qu'en un seul paiement, il se peut que tu reçoives ta commande de la part de plusieurs vendeurs en plusieurs envois. Avant de payer ta commande, tu es invité à lire et accepter expressément les conditions générales du ou des vendeurs, notamment en ce qui concerne leur politique de livraison et de gestion des retours.

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Tous les produits proposés à la vente sur tightR sont en stock.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Ta commande a été annulée, soit parce qu'il y a eu un problème de transaction bancaire lorsque tu as procédé au paiement et dans ce cas-là tu n'as pas été débité du montant de la commande, soit, dans des cas très rares, le vendeur a épuisé le stock du produit que tu as souhaité acheter et l'annulation de ta commande à l'initiative du vendeur va impliquer un remboursement sur ton compte dans les plus brefs délais.

Pourquoi ma commande m'a-t-elle été remboursée ?

Dans certains cas peu fréquents, ta commande peut t'être remboursée dans les heures qui suivent l'achat. Ce cas rare peut se produire lorsque le vendeur a épuisé son stock de produits dans les heures ou minutes suivant la mise à jour quotidienne de ses stocks sur tightR. Dans ce cas-là, ta carte de paiement aura été débitée mais le montant de la vente est recrédité sur ton compte dans les plus brefs délais en tenant compte des délais bancaires.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour cela, rends-toi dans ton compte dans "Commandes en cours" et prends directement contact avec le vendeur de la commande concernée en cliquant sur le bouton "Contacter le vendeur". Explique-lui ce que tu souhaites et il te répondra directement par email. Si lorsque tu prends contact avec lui, la commande a déjà été expédiée, il faudra alors que tu attendes de la recevoir pour effectuer un échange ou un remboursement, dans ton compte également.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Ta commande a été prise en compte si tu as bien reçu un email de confirmation de commande juste après ton paiement, à l'adresse email que tu as renseignée au moment de la création de ton compte.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Tu peux changer ton adresse de livraison, soit dans la page de livraison, une fois que tu as validé ton panier en cliquant en face de l'adresse concernée sur le lien "modifier" ou en allant dans ton compte sur "Mes informations personnelles / Mes adresses".

Pourquoi mes achats peuvent-ils donner lieu à plusieurs envois de commandes/expéditions ?

Lorsque tu commandes un ou plusieurs produit(s) sur tightR, ton achat est confirmé auprès d'un ou plusieurs vendeurs référencés. Même si tes produits sont tous dans le même panier et ne seront réglés qu'en un seul paiement, tu peux donc recevoir ta commande de la part de plusieurs vendeurs.

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

En te rendant dans ton compte, dans "Commandes en cours", clique sur "Voir détail". En vert, devant "Statut", tu verras où en est ta commande. Selon les vendeurs et/ou le mode d'expédition que tu as choisi lors de ton achat, si ta commande est en cours d'expédition, tu peux également suivre ton colis.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Dans ce cas, rends-toi dans ton compte dans le détail de la commande concernée dans "Commandes en cours" puis clique sur le lien "Retourner ou remplacer cet article" en face de l'article qui est défectueux. Tu es renvoyé vers un formulaire à l'attention du vendeur concerné. Précise si tu souhaites échanger le produit ou te le faire rembourser et ajoute un commentaire si tu le souhaites. Le vendeur te répondra directement par mail et t'informera de la procédure de renvoi de ton article.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Les zones d'expédition des produits dépendent des vendeurs. Réfère-toi aux informations figurant dans les conditions de livraison des vendeurs dans les fiches produits qui t'intéressent et dans les conditions générales de vente des vendeurs dans la page livraison.

Je n'ai pas encore reçu mon colis, est-ce normal ?

Pour vérifier où en est ta commande, rends-toi dans "Commandes en cours" et clique sur "Voir détail". Dans cette page, en vert devant "Statut", tu vois si ta commande est en cours de préparation ou si elle a été expédiée. Selon les vendeurs, si ta commande a été expédiée, tu peux également suivre ton colis en cliquant sur le lien proposé juste en dessous du statut.

Retours et remboursements

J'ai bien reçu le produit acheté mais je veux le renvoyer

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de ta commande, pour retourner tout article ne te convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sauf stipulation contraire du vendeur. Après réception et acceptation de ton colis par le vendeur, nous procéderons à ton remboursement directement sur le compte qui a été débité pour l'achat.

Comment retourner un produit ?

Rends-toi dans ton compte, rubrique "Commandes en cours" puis clique sur "Echanger ou retourner un produit", ce qui te permettra de prendre contact avec le vendeur auprès duquel tu as acheté ce produit. Celui-ci t'indiquera alors l'adresse de retour et la procédure à suivre. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation.

Dans quel délai dois-je retourner ma commande ?

Tu disposes d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de ta commande pour retourner tout article ne te convenant pas.

Quand serais-je remboursé ?

Tu seras remboursé dans les 72h suivant la décision du vendeur de te rembourser. Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement que tu as utilisé pour passer ta commande sur tightR.

Combien va me coûter le retour de mon article ?

Cela dépend de la politique de retours du vendeur concerné. Pour le savoir, réfères-toi à ses conditions générales de vente dans la page livraison. Tu peux également lui demander en prenant contact directement avec lui dans ton compte, dans "Commandes en cours", "Voir détail".

La taille que j'ai choisie ne correspond pas, est-il possible de procéder à un échange ?

Oui dans la très grande majorité des cas, sauf pour tous les produits customisés à la demande ou fabriqués sur mesure. Tu disposes d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de ta commande, pour retourner tout article ne te convenant pas. Pour procéder à l'échange, rends-toi dans ton compte, rubrique "Commandes en cours", clique sur "Echanger ou retourner un produit" ce qui te permettra de prendre contact avec le vendeur auprès duquel tu as acheté ce produit. Celui-ci t'indiquera alors l'adresse de retour et la procédure à suivre.

Mes paiements

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement sur tightR est entièrement et doublement sécurisé. Tout d'abord la transaction est prise en charge par MangoPay Crédit Mutuel, un organisme bancaire de référence. Ensuite, pour tout paiement au delà de 50 euros, il te sera demandé de procéder à une vérification de ton identité via le système 3D Secure. Pour confirmer ton paiement, la banque t'enverra un SMS sur ton mobile avec un code de sécurité que tu devras saisir dans une page dédiée après la page paiement.

Je désire une facture de mon achat, comment faire ?

Pour demander une facture au vendeur, tu dois d'abord t'identifier puis te rendre dans ton compte. Vas dans la rubrique "Mes commandes", clique sur "Voir détail" de la commande concernée puis sur clique sur le bouton "Contacter le vendeur". Laisse-lui dans le formulaire proposé ton message indiquant que tu as besoin d'une facture que tu recevras par retour de mail.

La TVA est-elle comprise dans le prix affiché ?

Oui, tous les prix sur tightR sont en TTC.

Mon compte

Je souhaite créer un compte, comment faire ?

Rien de plus simple. Clique en haut à droite de ton écran, dans la barre de menu, sur le picto personnage puis sur « Je crée un compte ». Renseigne les informations nécessaires à cette création, soit Nom, Prénom, Email, Mot de passe et une confirmation. Une fois ton compte créé, tu reçois un email de confirmation. Si tu es plus pressé, tu peux aussi créer ton compte rapidement avec ton compte Facebook, Google ou Twitter.

A quoi cela sert-il de créer un compte ?

Cela a de multiples avantages. Tout d'abord, c'est nécessaire pour acheter sur tightR et aussi pour cumuler des points MEET UP. Cela te permet d'accéder également à un compte personnel avec le récapitulatif de tes commandes, ton profil, tes adresses de livraison, tes amis parrainés, tes points MEET UP. Enfin, si tu as assez de points pour t'inscrire à un événement MEET UP et rencontrer un athlète de renom en chair et en os ou sur les réseaux sociaux, il te faudra aussi te connecter à ton compte pour pouvoir t'inscrire et participer. Même chose si tu souhaites échanger tes points contre des produits remisés ou signés par un athlète.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Clique en haut à droite de ton écran, dans la barre de menu, sur le picto personnage puis sur « Je m'identifie ». Clique ensuite sur "Mot de passe oublié". Tu vas recevoir un email avec un nouveau mot de passe temporaire que nous te recommandons de personnaliser en te rendant dans ton compte sur l'onglet "Mes informations personnelles" puis clique la checkbox "Changer mon mot de passe".

Mes points MEET UP

Qu'est-ce que les points MEET UP ?

Les points MEET UP récompensent les internautes qui partagent des pages, parrainent des amis, s'inscrivent à la newsletter et passent une/des commandes sur tightR.

Comment gagner des points MEET UP ?

Il y a plusieurs moyens de gagner des points MEET UP sur tightR :

- Partage une page sur tes réseaux sociaux et gagne 10 points MEET UP
- Parraine un ami et gagne 50 points MEET UP dès qu'il effectue sa première commande
- A chacune de tes commandes, reçois 1 point MEET UP par euro dépensé. Les points de ta commande seront validés 30 jours après la date de ta commande, une fois le délai légal de rétractation passé
- Gagne 50 points MEET UP bonus quand tu passes ta première commande, en plus des points liés au montant de ton achat
- Inscris-toi à la newsletter tightR et gagne 10 points MEET UP.

A quoi me servent mes points MEET UP ?

Ils servent à te faire plaisir de plusieurs manières :

- tu pourras les échanger contre des produits remisés ou signés par un athlète de renom
- tu pourras t'inscrire à un événement MEET UP et rencontrer un de tes sportifs préférés en chair et en os ou en privé sur les réseaux sociaux
- et plein d'autres surprises et exclus tout au long de l'année.

Service clients

Comment contacter le service client ?

N'hésite pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact en bas de page. Nous te répondons sous 24h.